✅ Confirma estado del vuelo, contacta a la aerolínea para actualizaciones y opciones. Revisa alternativas de reembolso o reprogramación.
Si tienes un vuelo programado con Viva Air, es fundamental que tomes ciertas acciones para asegurarte de que tu viaje transcurra sin contratiempos. Primero, verifica el estado de tu vuelo a través de la página web de la aerolínea o de su aplicación móvil, ya que pueden ocurrir cambios debido a condiciones climáticas o ajustes operativos.
Es recomendable también que revises tu correo electrónico y mensajes de texto, ya que Viva Air suele enviar notificaciones sobre cualquier cambio en tu itinerario. Si tu vuelo ha sido cancelado o reprogramado, la aerolínea debería ofrecerte opciones para reprogramar tu viaje o, en algunos casos, un reembolso.
Pasos a seguir antes de tu vuelo
- Confirma tu itinerario: Asegúrate de que todos los detalles de tu vuelo, como horarios y destinos, sean correctos.
- Realiza el check-in: Puedes hacer el check-in en línea hasta 48 horas antes de tu vuelo, lo que te ahorrará tiempo en el aeropuerto.
- Prepara tu documentación: Ten a la mano tu cédula de ciudadanía o pasaporte y cualquier documento necesario para el destino.
Qué hacer en caso de cancelaciones o retrasos
Si tu vuelo con Viva Air es cancelado o sufre un retraso considerable, es importante que conozcas tus derechos como pasajero. Según la normativa colombiana, en caso de cancelación, la aerolínea está obligada a ofrecerte las siguientes opciones:
- Reembolso del boleto: Puedes optar por el reembolso total o parcial de tu pasaje.
- Reprogramación: Cambiar la fecha de tu vuelo sin cargo adicional.
Contactar al servicio al cliente
Si tienes inquietudes o necesitas asistencia, no dudes en contactar al servicio al cliente de Viva Air. Puedes hacerlo a través de su línea telefónica o redes sociales. Asegúrate de tener a mano tu número de reserva para facilitar el proceso.
Siguiendo estos pasos y recomendaciones, podrás manejar adecuadamente cualquier situación relacionada con tu vuelo programado con Viva Air y asegurarte de que tu experiencia de viaje sea lo más placentera posible.
Consejos para gestionar cambios y reembolsos en vuelos cancelados
Si te encuentras en la situación de tener un vuelo programado con Viva Air que ha sido cancelado, es importante que sigas una serie de pasos para poder gestionar de manera efectiva tanto los cambios como los reembolsos. Aquí te ofrecemos varios consejos prácticos para hacer este proceso más sencillo.
1. Mantente informado
Antes de tomar cualquier acción, asegúrate de estar al tanto de la situación actual de tu vuelo. Puedes hacer esto a través de:
- Consulta el sitio web oficial de Viva Air.
- Revisa tu correo electrónico para actualizaciones sobre el estado de tu vuelo.
- Descarga la aplicación de Viva Air para recibir notificaciones en tiempo real.
2. Conoce tus opciones de reembolso
Dependiendo de las políticas de la aerolínea y el tipo de tarifa que hayas adquirido, puedes tener diferentes opciones. Aquí te presentamos un resumen:
| Tipo de tarifa | Opción de reembolso |
|---|---|
| Tarifa básica | Sujeta a penalidades, puede no ser reembolsable. |
| Tarifa estándar | Reembolso parcial con posible penalidad. |
| Tarifa flexible | Reembolso completo sin penalidades. |
3. Realiza el proceso de cambio
Si prefieres cambiar tu vuelo en lugar de solicitar un reembolso, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
- Ingresa a la sección de gestión de reservas en el sitio web de Viva Air.
- Introduce tu número de reserva y apellido.
- Selecciona la opción de cambio de vuelo.
- Elige el nuevo vuelo que se ajuste a tus necesidades.
- Confirma los cambios y verifica si hay algún cargo adicional.
4. Comunicación efectiva
Si tienes dificultades con el proceso, no dudes en comunicarte con el servicio al cliente de Viva Air. Aquí hay algunos consejos para tener una conversación efectiva:
- Ten a mano tu número de reserva y cualquier información relevante.
- Sé claro sobre tu solicitud, ya sea un cambio o un reembolso.
- Escucha atentamente las opciones que te brindan y no dudes en hacer preguntas si algo no está claro.
Recuerda que la paciencia y la buena comunicación son clave en estos procesos. ¡Buena suerte!
Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si mi vuelo con Viva Air fue cancelado?
Si tu vuelo fue cancelado, verifica tu correo para posibles notificaciones. Puedes solicitar un reembolso o un cambio de fecha desde la página web de Viva Air.
¿Cómo puedo cambiar la fecha de mi vuelo con Viva Air?
Para cambiar la fecha de tu vuelo, ingresa a la sección de «Mis vuelos» en la página web de Viva Air y sigue las instrucciones proporcionadas.
¿Viva Air ofrece reembolsos?
Dependiendo de la tarifa adquirida, puedes solicitar un reembolso. Consulta la política de reembolsos en su sitio web para más detalles.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de Viva Air?
Puedes contactar al servicio al cliente a través de su línea telefónica, correo electrónico o chat en línea disponible en su página web.
¿Qué necesito llevar al aeropuerto el día de mi vuelo?
Asegúrate de llevar tu documento de identidad, la confirmación de tu vuelo y cualquier otro requisito de viaje que pertenezca a tu destino.
Puntos clave sobre vuelos con Viva Air
- Verificar el estado de tu vuelo antes de salir al aeropuerto.
- Consultar la política de cancelaciones y cambios de Viva Air.
- Llevar todos los documentos necesarios para el viaje.
- Revisar las opciones de equipaje permitidas y costos adicionales.
- Utilizar la aplicación móvil de Viva Air para gestionar tu vuelo.
- Estar al tanto de las medidas de bioseguridad en el aeropuerto.
- Comprobar si tu vuelo tiene derecho a reembolso o cambio sin costo.
- Considerar el tiempo de anticipación recomendado para el check-in.
¡Déjanos tus comentarios y cuéntanos tu experiencia! No olvides revisar otros artículos en nuestra web que también podrían interesarte.
