A qué tengo derecho por compensación por retraso de vuelo en Avianca

✅ Tienes derecho a asistencia, reembolso, reubicación y compensación económica, según la duración del retraso y la normativa vigente de Avianca.

Si has experimentado un retraso en tu vuelo con Avianca, es importante que conozcas tus derechos en cuanto a compensación. Según la normativa vigente en Colombia, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica si el vuelo se retrasa por más de 2 horas, siempre y cuando la causa del retraso no sea atribuible a circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas, huelgas o problemas de seguridad.

En caso de un retraso significativo, Avianca está obligada a proporcionarte una serie de beneficios adicionales. Esto incluye:

• Alimentación: Si tu vuelo se retrasa más de 2 horas, la aerolínea debe ofrecerte alimentos y bebidas.
• Alojamiento: Si el retraso implica una espera que cruza la medianoche, Avianca debe proporcionarte un lugar donde hospedarte.
• Comunicación: Tienes derecho a realizar llamadas telefónicas o enviar mensajes para informar a tus seres queridos sobre la situación.

Además, si el retraso supera las 4 horas, puedes optar por solicitar la devolución del dinero del pasaje o reprogramar tu vuelo sin costo adicional. Es fundamental que guardes todos los recibos y documentos relacionados con el retraso, ya que esto facilitará el proceso de reclamación.

Para realizar una reclamación adecuada, debes seguir estos pasos:

1. Contactar a Avianca: Puedes hacerlo a través de su línea de atención al cliente o mediante su página web.
2. Presentar la documentación: Incluye tu itinerario, comprobantes de gastos y cualquier otra evidencia del retraso.
3. Esperar la respuesta: La aerolínea tiene un tiempo limitado para responder a tu solicitud de compensación.

Conocer los derechos que tienes como pasajero puede ser fundamental para garantizar que se te brinde la compensación adecuada por un retraso en tu vuelo con Avianca. A lo largo de este artículo, profundizaremos en cada uno de estos derechos y cómo puedes ejercerlos efectivamente.

Requisitos y procedimientos para solicitar compensación por retraso

Cuando se presenta un retraso en un vuelo de Avianca, es fundamental conocer los requisitos y procedimientos para solicitar una compensación adecuada. Aquí te presentamos una guía completa para que puedas gestionar tu solicitud de manera efectiva.

Requisitos para solicitar compensación

• Condición del vuelo: El retraso debe ser superior a 2 horas respecto a la hora de salida programada.
• Documentación necesaria: Es indispensable tener a la mano el billete de avión, el pase de abordar y cualquier comprobante de comunicación con la aerolínea.
• Notificación: Debes notificar a Avianca sobre el retraso inmediatamente, ya sea a través de su sitio web, centros de atención o aplicación móvil.

Pasos para solicitar la compensación

1. Reúne la documentación: Asegúrate de tener todos los documentos mencionados anteriormente.
2. Visita el sitio web de Avianca: Dirígete a la sección de atención al cliente y busca el apartado de compensaciones.
3. Completa el formulario: Llena el formulario correspondiente con la información solicitada, incluyendo detalles del vuelo y el motivo del retraso.
4. Envía la solicitud: Una vez completado, envía el formulario y guarda el comprobante de la solicitud.

Ejemplo de compensación

Imagina que tu vuelo de Avianca programado para las 5:00 PM se retrasa hasta las 8:00 PM. En este caso, cumples con los requisitos para solicitar una compensación. Según la normativa de compensación para vuelos retrasados, podrías tener derecho a recibir una compensación que varía entre $200.000 y $800.000 dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo.

Consejos prácticos

• Documenta todo: Siempre toma fotos de los pantallas de información de vuelo y guarda todos los correos o mensajes relacionados con el retraso.
• Actúa rápidamente: No dejes pasar demasiado tiempo para presentar tu solicitud; cada aerolínea tiene un plazo específico para recibir reclamaciones.
• Conoce tus derechos: Infórmate sobre las políticas de compensación de Avianca y los derechos de los pasajeros en Colombia.

Conocer los requisitos y procedimientos adecuados puede marcar la diferencia en tu experiencia como pasajero y asegurar que recibas la compensación que mereces.

Preguntas frecuentes

¿Qué compensación puedo recibir por retraso en mi vuelo con Avianca?

Dependiendo de la duración del retraso y la distancia del vuelo, puedes tener derecho a compensaciones monetarias o a servicios como alimentación y hospedaje.

¿Cuánto tiempo de retraso es necesario para recibir compensación?

Generalmente, si tu vuelo tiene un retraso de más de tres horas, podrías ser elegible para una compensación.

¿Cómo puedo solicitar la compensación por retraso de vuelo?

Debes comunicarte con el servicio al cliente de Avianca y presentar tu caso con los documentos necesarios, como el tiquete y comprobantes de gasto.

¿Existe un límite en la compensación que puedo recibir?

Sí, la cantidad puede variar según la normativa colombiana y la distancia del vuelo, pero hay un tope establecido por ley.

¿Qué pasa si mi vuelo fue cancelado en lugar de retrasado?

En caso de cancelación, tienes derecho a la reprogramación de tu vuelo, reembolso o compensación, dependiendo de las circunstancias.

¿A qué organismo puedo acudir si no recibo respuesta de Avianca?

Puedes presentar tu reclamación ante la Aeronáutica Civil de Colombia, que regula estos casos.

¡Déjanos tus comentarios y comparte tu experiencia! También te invitamos a revisar otros artículos de nuestra web que podrían interesarte.